hortonsk3ib0d@outlook.com

同步葡萄牙文口譯

Google Maps 利用者評價功能（圖/ 翻攝自 Youtube ）

講者 Ｍaggie Stanphill - Google UX Director 為這堂 session 所分享的開場白提到了 Google 若何制定 content strategy ，一個大原則，就是 Focus on the user 「專注於利用者」，而其他的原則天然可以朝向這個最大的目標而發展出來。Maggie Stanphill 指出這個大原則是由 Content 「內容」起頭的，包羅 text 「文字」、 reviews data 「評論數據」、 imagery 「圖象」，透過這些所謂組成「內容」的要件，華頓翻譯公司們可以製作成長與產品相幹的訊息和體驗，而 UX Writing 恰是 Google content strategy 部分的一部分，希奇專長在產品介面中利用文字說話來幫助利用者告竣方針。

以上所整理的，只是 session 中的三分之一。鄙人一篇文章裡，會繼續介紹到第二位講者所說的「三個 UX Writing 原則與實踐」，不外若是你求知若渴，我非常鼓勵翻譯公司直接看完這場 session 的 VCR ！也接待你與我們交流設法。
 
作者：Isabel

第二，在 Google Maps 中留下評論，系統透過文字告知利用者這些評論會被公諸於世，藉此讓利用者對評價內容產生信賴，這句主要的提示：「告知各人翻譯公司為何喜愛這個地方！」指導著利用者留下評價的緣由，這也是透過研究所找出來激勸使用者留言的方式翻譯

Google UX 團隊的組成 （圖/ 翻攝自 Youtube ）

Brand Voice 為使用者與產品之間供應感情貫穿連接

文字和語言的設計在貿易中有影響力

Google I/O 是 Google 自 2008 年開始已經連氣兒舉行十年的年度開辟者大會， 每一年都會聚集幾千至幾萬名來自全球各地的宅宅工程師們在一處，享受 Google 公司揭曉在開放網路科技範疇的最新利用功效，包括軟體與硬體的應用領域，可以想像這對於愛好 Google 運用的開辟者來講，就是一場與科技巨星面臨面的搖滾演唱會，而主辦單元也樂意將活動定調為是一種嘉韶華會，而不是佈滿各類「會議」的研討會罷了。所以嘉韶華會到底在慶賀些什麼呢？Google I/O 2017 設定了幾個主要的主題，每場 session （演講）的問題和內容都是環繞這些主題上，從最早到八點半到最晚六點半開始在園區各個帳篷內頒發演說，來看看這些主題以下：

本年二月的時候，主管天外飛來一敲，叫華頓翻譯公司記得列入 Google I/O 2017 的門票抽籤，我很欠好意思地問他這是什麼？我知道不克不及吃翻譯我當下更不知道這會是一張非常珍貴的門票，一張可以帶翻譯公司前去別致科技遊樂土的門票。然後呢？然後我就抽到了！五月 17-19 日 為期三天的 Google I/O Event ，我於是前往位於美國舊金山 Shoreline Amphitheater 很大很大的露天劇場介入這場嘉會，而且拖稿至本日來為列位介紹我的所見所得。

第三個例子，固然是華頓翻譯公司們在台灣還不太風行的智慧裝置 Google Home，一個可以利用聲控來搜尋資訊的智慧裝配，例如：在廚房中，不需要油膩的雙手去觸碰螢幕，透過聲音你就可以搜索和取得 step by step 的烘焙知識翻譯Google 認為語音連系機器進修 (Machine Learning) 和人工智慧的科技是未來必走的趨向，是以本年度 Google I/O 有很多跟聲控語音相幹的應用展示。

在 app 中，一樣有良多地方可以呈現怪異的 brand voice 巧思，像是 Google Trips App ，一個幫助旅人的東西，產品進展轉達出他們能同理旅遊時要尋覓地址的困擾，是以這是一個能夠支援離線利用的 App，看到 onboarding 中出現一個潛水者在水中拿起手機的插圖，比方手機就算沒有網路，也不會影響旅遊的興致，這也是一個 brand voice 的表示手法。

Google Home 智慧聲控裝置（圖/ 翻攝自 Youtube ）

Google I/O Event Map 插圖 (圖/ Google io event)

Google Trips App Onboarding 插圖（圖/ 翻攝自 Youtube ）

• Android
• Google Play
• Cloud
• IoT
• VR
• Mobile Web
• Firebase
• Machine Learning & AI
• Accessibility
• Ads
• Design
• Assistant
• Search
• Location & Maps

Maggie Stanphill 繼續提到，儘管我們知道產品中有很多文字措辭極度主要，但在商務或事迹方面，這些 wording 能產生多少直接的影響？對許多人來說，並沒有太顯著的感受，因此她以 Google Hotel search 告白辦事中按鈕的題目案牍，做為一個 wording 對商務（事迹）帶來明顯影響的成功案例翻譯
 
Google Hotel search 服務曾經因為想要鼓勵使用者查詢訂房，而將辦事題目叫做 Book a room，可是後來發現「進行預定住宿」這件事在決議計劃過程當中是一個「已經肯定後的最後安排」的行為，因為在規劃路程時，利用者有一大部門會往返地測驗考試，搜尋最優惠的房價以得出最適合的旅遊日期。所以在這個思考模式之下，Book a room 看起來會是一個有點壓力的承諾，但是，「查詢住宿日期與價錢」才是符合使用者在計劃路程時的常見思維和心態，因此他們決議將文案替代成 Check availability 這兩個字，固然僅僅替代了兩個字，但他們卻發現告白就此成功提拔了 17% engagement 成效，這申明了案牍對於商務方面的轉換率有明顯的影響力翻譯

適用的、樂觀的、令人興奮的，這些固然是聽起來有點抽象的形容辭彙，但倒是現實上用來設計 brand voice 的方式。透過有故事張力的圖象與文案，brand voice 可以被光鮮地表達出來，並且成為讓利用者體驗更豐富的養分，這就是 Google UX Director - Ｍaggie Stanphill 為 How words can make your product stand out 這場 session 帶來的第一段重點 。

以上三個服務的舉例共通點就是 Language 「說話」，說話可以率領利用者去到他們想去的處所，而 Content 「內容」即是關乎利用者目標的一切，同時， Google content strategy 團隊是為了建立利用者對產品的虔誠度與信賴感而存在，是以對於 Google 公司，UX 是一項很主要的投資， 這個團隊的使命是在重視使用者體驗的同時，要能夠找出對產品整體而言有利的解決方案，需要跨範疇的專家們相互合作，例如：UX writer 與設計師思慮頁面上的資訊架構若何指導使用者的行為、UX writer 與研究員思考若何進行說話文字方面假設的驗證，並且顯現研究所取得的看法。總的來講，content strategy 必需綜合以上的方式來解決複雜的產品問題，也認為如此才能創造更好的使用者體驗。

使人愉悅的 Google Doodle 動態圖象（圖/ 翻攝自 Youtube ）

接著，講者用三個辦事的舉例，讓我們感觸感染到「說話」和 UX 研究的主要性。第一，在我們已經習以為常的 Google Search 辦事中， 當你想要找一個離本身最近的店家時，你會輸入關頭字，再利用 Sort by distance「依距離排序」文字 label，幫助本身找到最准確的店家位置，這樣的一個功能選項，即是經由無數的研究與迭代更新而顯現的，而這個重要的文字標籤也才能確保 Google Maps 出現的是「在准確的時間供應准確的資訊」的一項辦事。

替代新的題目 wording 成效（圖/ 翻攝自 Youtube ）

保舉浏覽：

舊的題目 wording （圖/ 翻攝自 Youtube ）