兩人在1970年月率先提出「品質機能展開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必需從新產品 翻譯工程、零件、製程籌劃和生產來考慮顧客需求，改變成對應的技術功效，才能真正推出使人寫意的產品和服務。
「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質性能睜開的對象，幫助行銷和手藝人員跨部門溝通，將市場研究的結果整合進產品開辟進程之中。品質屋的構成分為以下6個部門：
1.顧客需求
2.需求評估
列在品質屋的最右側。在市場調查的過程中，必須一併詢問顧客對每個要求 翻譯重視程度，藉此將顧客的需求排序，列出相對的權重分數。回到數位相機的例子，假設滿分為10分，顧客重視價錢的水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數 翻譯社
位於品質屋的天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering）。工程手藝是由專案團隊針對顧客需求，接洽該「若何」知足顧客所需，提出對應的技術項目 翻譯社這個步調需要行銷和技術人員共同努力，才能將顧客的說話轉換成恰當的產品功能。例如，顧客進展數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」的產品規格。
4.關係矩陣
5.工程手藝相幹闡明
品質屋 翻譯屋頂顯示工程手藝間的關係，可分為強、中、弱3種。例如，體積和重量 翻譯聯系關系性高，體積和外型設計的關聯相對較弱，可以做為技術間取捨的考量 翻譯社
在品質屋的底層，較量爭論每個工程手藝的加權分數 翻譯社計算方式是以該項目標「關係矩陣」╳「需求評估分數」的總和，據此排出改善的優先順序，愈高分表示愈能影響顧客寫意度的手藝。顛末專案團隊會商後，再設定出各工程手藝應當告竣的規格方針，做為產品設計和生產 翻譯參考。
「品質」（Quality）
。-> 翻譯社|,-> 翻譯公司|的-> 翻譯品質性能睜開(QFD)包羅：
所謂「品質性能睜開」-QFD (Quality Function Deployment)的研究方式論，部門讀者可能有聽過，但是對它不認識的人應當也很多。QFD是工業工程或是管理學上 翻譯一種方式，這類方法 翻譯實施有賴行銷、設計、生產、財政等功能部分，組成跨部分小組，然後進獻各自 翻譯專業及經驗，將客戶 翻譯需求轉換成產品設計，是以團隊合作在QFD方式的執行中，長短常主要的關鍵點。
|
即是品質屋（House of Quality,HOQ）所要達到之品質要求，「品質屋」是QFD的焦點，跨部分小組專業及經驗的結晶，便以品質屋的形態顯露出來，提供企業主或決議計劃人員決意產品的大政方針。
- http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
- http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
- http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
- http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html
參考資料：
鍵字：品質尋求流程、品質性能、品質屋
(科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24)
品質性能睜開（QFD）包括”品質”（Quality）、”機能”（Function）與”睜開”（Deployment）三部門。”品質”便是品質屋（House of Quality, HOQ）所要到達之品質要求；性能又稱為功能，等于傾聽客戶聲音（Voice of Customers 翻譯公司 VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱謂客戶需求（Customer Requirement）；”睜開”便是要告竣產品品質所進行之連續串流程整合，包括概念提出、設計、製造與服務流程等。換言之，品質機能睜開等于在了解客戶需求後，睜開一系列流程革新與整合工作，以告竣客戶所需產品功能之完整品質管理工作 翻譯社
品質機能展開的重點有二，其一為品質屋創立，其二為針對品質尋求流程進行睜開。品質屋組成分為六大部門，如圖一所示，劃分為1.客戶需求、2.需求評估、3.手藝需求、4.關係矩陣、5. 技術需求幹系矩陣與6.技術目標，分述以下：
圖1、品質屋構成與示意圖
圖二為以產品為主之品質追求步調睜開圖，由圖可以發現，流程睜開步驟包括1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產計劃等三階段 翻譯社需要申明，上述流程睜開僅針對有形產品所進行之一典範榜樣展示，其餘不同標的品質控管與追求（例如服務業、教育與電子商務），均可依此模式進一步延長推論，而睜開步調與文【商品化、產業化與專利結構思慮（五）】所介紹之矩陣思慮法，亦有類似概念。
圖2、品質性能展開流程
最後，品質機能睜開從1970年代成長以來，已普遍遭到各界運用於產品與服務之品質管理。但是，如果從”廣義品質功能睜開”（General Quality Function Deployment 翻譯公司 GQFD）理論來看，此方式不但可用於品質尋求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包羅【麥肯錫的MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子的啟示】、【金字塔道理與倒金字塔模子闡發架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思慮流程】等也均可依品質性能睜開概念進一步涵蓋進來 翻譯社(1136字；圖2)
「機能」（Function）
關於品質屋設立建設與進一步操作體式格局申明，可參考文獻[3]之Flash講授。
- 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音建樹客戶需求內容，或稱為廣義 翻譯問題解決標的。
- 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是主要與真實聲音，可藉由分歧查詢拜訪與多面向評估準則其需求內容 翻譯社
- 手藝需求（Hows）：技術需求，亦即按照客戶需求所提出的技術供給議題。或稱為廣義的解決方案 翻譯社
- 關係矩陣（Whats vs. Hows）：創設客戶需求與手藝需求關係 翻譯社
- 手藝需求關連矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與技術需求關係，以建立技術取捨關係 翻譯社
- 技術目標（How Muches）：手藝需求方針與主要性排序。
是以，當專案司理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋功效，心裡是踏實的，因為手中是大家所能作出的最好提案 翻譯社企業老闆決定揭示「氣勢」或者是從善如流，心理也是結壯的，因為已參考過了公司QFD團隊完成的「最客觀」的分析 翻譯社
QFD 讓幹事更有用率
4. 完整 翻譯「專案」提案
「品質屋」 翻譯內容，其實就是一份完全 翻譯「專案」提案 翻譯社專案司理只要會看圖說故事就可以了，因為所有的內容，都已經由QFD團隊為專案司理準備好了。
例如：1. 客戶需求，需求誰輕誰重，…
2. 研發人員該注重的事項，…
3. 研發項目標優先遞次，金額…
4. 敵手市場闡發，技術闡發…
5. …
總之，筆者認為決策的泉源，就在「若何回應顧客的聲音」，它應當是在一客觀的方法下作出 翻譯對策，而不是「官大學問大」 翻譯產物 翻譯社
企業主衡量自己的能力，盡可能滿足顧客 翻譯需求，叫作「尊敬顧客」，若是不睬理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有氣魄」，例如蘋果公司至2014年頭還都堅持不推出大面板尺寸手機。而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失聰明型手機的大好機遇。不管成效若何，大師都有機會在企業經營的教課書中被記上一筆。
3. 集體決策
QFD的全部進程，很有集體決策的味道。憑據QFD方式的設計，每位成員進獻本身 翻譯決意，最後以簡單 翻譯算術整合起來，異常客觀 翻譯社假如參與 QFD團隊 翻譯每個人，都不遺余力，認真負責，則整合出的定見，應當是頗客觀可信 翻譯。如許的意見，反應顧客的聲音，供給企業決議計劃單位成為主要的參考 翻譯社
以上各種，可不是認識QFD方式就能夠解決 翻譯。要解決這些，依托的是列位在各領域 翻譯專業常識及Ｎ年經驗。所以QFD團隊中必然需要某種水平的專業及經驗，太多「菜鳥」可能不容易成事。
往往真實環境是，各部分主管儘找些「菜鳥」介入個中，以應付為目標。如許會太可能產生毛病的結論，指導全部專案走向錯誤的標的目的，所謂「垃圾進，垃圾出」是也 翻譯社當然，我們不克不及否認「菜鳥」若是能參與QFD團隊的會商，對於其專業上的成長，會助益很多。
2. 方式簡單
QFD的方法其實不難，聽聽課程，佐以看看課本，最多兩個小時也就搞定了 翻譯社假如碰著有創意的人，還可以觸類旁通，自行衍生出更華麗的「品質屋」。然則各位會很快遭受到的真正挑戰是…，「內容要如何輸入是最得當的」？例如，「請問客戶的需求是什麼？」（人人的心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，還是乖乖 翻譯做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰著顧客「無厘頭」 翻譯需求，工程人員要怎麼辦？又應當若何回響反映到產品上？…
固然，有人會反應，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員供應定見 翻譯時候，無人搭理，或處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一名。這便要看企業主的決心及貪圖，是否是真的有心應用一個好的方式來增添員工 翻譯工作效力。
1. 團隊合作
這是一個老發展談，但通常又多麼可望而不成及的幻想。企業中QFD的應用，可以或許強制各個分歧功能的部分介入專案，提供本身的定見，同時也聽聽別人的聲音 翻譯社大師各自的專業及經驗固然寶貴，但是分歧靠山的同寅一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人執拗多年的設法主意 翻譯社例如：Samsung推出聰明型手錶，工程人員忙著把各類功能往手錶遍地塞（包孕錶帶），卻忘了手錶是需要能替換錶帶 翻譯，其成效就讓「不能替換錶帶」成為該聰明型手錶讓消費者卻步與反應欠安 翻譯原因之一。
「品質性能睜開」(QFD)對產品司理的主要性
Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm
台灣的高科技產業，曾是創造台灣「經濟奇蹟」的領頭羊，曾幾什麽時候，一味尋求降低本錢，擠出毛利的規模經濟，仿佛已到了極限 翻譯社
比來有學員提到：「一向以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就供給客戶需要 翻譯產品…」乍聽之下，仿佛完全公道 翻譯社接著又說：「近幾年公司面臨到競爭對手低價搶單，營收、毛利紛紛下降許多…」扣問筆者，何故會如斯呢？
筆者以為可能 翻譯緣由有二：第一為沒有確認顧客真正 翻譯需求；第二為在產品開發 翻譯進程當中，漏掉了某些主要的特點。簡單來講，就是：產品開發設計者常常僅重視產品 翻譯功能性規格及生產規格，而疏忽了規格是不是能契合顧客之需求，終究產品是不是符合顧客之期望。
「品質機能展開」（Quality Function Deployment 翻譯公司 QFD）就是解決上述問題的好方式，透過傾聽顧客聲音（Voice of the Customer, VOC）的介入，QFD 可協助企業於產品開辟早期確認顧客之需求，並將其轉換成手藝需求，這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明確指出將來品質盡力的目標，確保在產品成長的各個層面都能把顧客需求列為重要考量，使企業所供給的產品價值更高。簡單來講，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications）的方式 翻譯社
由於顧客的需求常常是隱性且難以猜測的，往往需要經由分歧 翻譯角度去發掘、索求與洞察。利用消費者 翻譯認知，了解新產品若何影響消費者 翻譯喜好、惬心度和發賣。QFD把數種顧客的需求，分層分級整理成少數的主要 翻譯需求。而由需求的主要性擬定其設計的權重，並把顧客需求、行銷語言轉換為工程說話，由工程設計的特質來提供知足顧客需求的方式。此方式的實施有賴行銷、設計工程、製造等功能部分構成跨功能團隊。
QFD 的義務就是把顧客之所有期望分化成更具體且特定的需求。產品司理在應用QFD對象時，必需赓續地自問與自答雷同下面這些問題：
1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望的？
3. 是不是有利用顧客 翻譯期望去驅動設計進程？
4. 設計團隊能夠做什麼事去知足顧客 翻譯需求？
另外，QFD還可以有用率地促進團隊內部跨功能 翻譯溝通，把顧客 翻譯需求轉成研發人員所看得懂的說話，並能有效成長出解決顧客需求的方式。如許其實就是有效地把行銷部分所獲得的資訊，轉達給研發人員，達到有用率的內部跨功能溝通。而且能同時保持新產品的品質和可用性，使之成功。
對應到新產品開辟流程來講，利用QFD的優點與好處如下：
1. 確切掌握顧客需求 翻譯社
2. 縮短產品開發周期 (Product development cycle)。
3. 大量削減產品的初始本錢 (Start-up costs)。
4. 削減工程 (設計)上的調換。
5. 削減開辟過程資訊傳遞或疏漏的機遇。
6. 促進跨部分團隊的合作 翻譯社
7. 殺青對問題一致性見地 翻譯共鳴。
8. 把每樣事物加以文件化。
根據查詢拜訪研究顯示，將來五年可以或許獲利 翻譯產品，31%未來改過產品開發；何況並不是所有 翻譯新產品皆能獲致成功，此外，新產品上市其失敗率亦跨越75%。所以若是能將新產品開辟每一階段可能失敗 翻譯風險降至最低，無形傍邊也提高新產品開辟之成功率 翻譯社
對於很多中小企業而言，經營產品等于經營事業，而企業的目標就在永續經營。一家企業的存亡其實就同等於一個產品的生命週期，企業主必需在經營能力所及規模內，透過產品立異研發來增加分歧的產品線，藉以保持及延續企業經營 翻譯目的 翻譯社
對產品司理來說，QFD是一種有系統的手法，從把握顧客需求，再將需求轉換成產品／辦事特征，擬訂設計品質標準，然後再將設計品質有系統地展開到各個性能零件或服務項目標品質和生產／服務勾當的相互關係上，使產品或辦事在銷售／供應辦事前就可以完制品質保證，合適顧客需求 翻譯社是以，一個有市場競爭力的產品，必需確切知足顧客真實的需要且要做到能及時上市（Time-to-Market），才能保持企業持久獲利 翻譯目標 翻譯社
|
留言列表
