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除此以外，參與金融科技的快速發展，玉山銀行參加發源於北美、世界科技人材堆積的年度重點盛事Python年會，積極投入FinTech 跨界的合作，是Python在台灣舉行舉止首次邀請的金融業者。

為供給顧客更快速、便捷的24小時金融辦事，「玉山e客服」於本年第2季進級推出「智能文字客服」，顧客透過玉山銀行官網、facebook的玉山招財納福喵喵粉絲團、QR Code及實體通路的便捷金融區，皆可連結「智能文字客服」。

工商時報【陳桂貞】

因應數位金融生活全面啟動，玉山銀行推出「智能文字客服」，將金融辦事透過網路推上顧客指尖，供給顧客零時空限制的暖心辦事，只要於「智能文字客服」對話視窗輸入查詢事項，隨問即答，享受最多元、最即時精準的金融糊口資訊翻譯

玉山銀行示意，「智能文字客服」應用AI人工聰明，由專業的顧客服務團隊結合辦事經驗與科技利用，打造多元的金融專業語庫，包括各項金融產品、優惠舉止、電子支付、生涯利用、行動錢包等資訊；除透過大眾熟知的要害字運算，更主要的是建置相對準確的天然語意分析，可以辨識顧客完全的語句，故更能供給顧客精準回覆，並會依經常被諮詢的熱搜問題給予顧客謎底保舉，知足金融產品整合辦事諮詢翻譯 另外，「智能文字客服」透過聰明學習與巨量資訊剖析，辦事團隊透過線上互動與顧客提問蒐集，晉升答題校準，回應顧客更精準發問，且能無縫轉換真人辦事，優化顧客體驗。

BANK3.0時期光降，玉山銀行繼推出整合數位金融的全方位客服「玉山e客服」，除德律風客服服務模式外，顧客可以透過文字互動、Web-Talk（網路德律風）及網路留言等多元管道與客服人員獲得聯繫。